Définir son offre, c’est une étape essentielle et c’est une étape qui fait peur. Parce que sans offre le marketing ne sert à rien.

J’ai demandé à la Queen de l’offre irrésistible de nous livrer ses secrets, j’ai nommé Laurine Bemer. Si vous ne connaissez pas Laurine, attendez-vous à être scotché, du haut de ses 25 ans cette fille a tout compris au marketing. Elle l’applique, et ça marche.

Si vous voulez enfin savoir comme construire votre offre, vous devez écouter cet épisode.

L’épisode en quelques lignes :

• Connaître son persona est essentiel pour construire une offre différenciée

• Comprendre les problématiques et douleurs de son client idéal permet de proposer une solution adaptée

• L’accompagnement de A à Z dans l’offre est crucial pour offrir une expérience complète

• L’expérience client ne se limite pas au moment de la vente, mais englobe tout le parcours. Automatisez les tâches récurrentes pour gagner du temps et offrir une expérience client optimale

• Documentez les processus automatisés pour éviter les erreurs

• Surdélivrez en offrant des bonus inattendus pour créer une relation de confiance avec les clients

• Créez du lien avec les clients pour favoriser le bouche-à-oreille positif

Vous pouvez suivre Laurine sur les réseaux @lameuf_enrouge et lire son livre « Faites de vos réseaux sociaux une machine à cash »

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Pour travailler avec moi vous pouvez :

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Transcription de l’épisode

Je rencontre souvent des gens plein de talent, qui voudraient entreprendre, qui voudraient se lancer, qui voudraient proposer leurs services, mais qui ne savent pas quoi offrir.

Et parfois, ces gens restent bloqués, des semaines ou des mois, parfois ils ne se lancent jamais parce qu’ils ne savent pas quoi offrir.

Je le vois chez des personnes que je forme, je le vois chez des amis qui m’entourent, je le vois même parfois dans des entreprises.

Parce que définir son offre, c’est une étape essentielle et c’est une étape qui fait peur.

Comment savoir quoi proposer? Comment savoir ce dont les gens ont besoin? Comment savoir ce qui les fera acheter? Comment savoir ce qui pourrait les repousser?

Sans offre le marketing ne sert à rien.

Et c’est ce qui fait peur : si je n’arrive pas à définir mon offre, je reste bloqué avant même de commencer.

Ce n’est plus possible.

Il me faut une recette, un méthode, un chemin, ce que vous voulez mais je ne veux plus voir des personnes rester sur la touche parce qu’elles n’ont pas passé l’étape de l’offre.

J’ai demandé à la Queen de l’offre irrésistible de nous livrer ses secrets, j’ai nommé Laurine Bemer.

Si vous ne connaissez pas Laurine, attendez-vous à être scotché, du haut de ses 25 ans cette fille a tout compris au marketing. Et elle l’applique. Et ça marche.

 Si vous voulez enfin savoir comme construire votre offre, vous devez écouter cet épisode.

Je vous propose d’accueillir tout de suite Laurine Bemer.

Estelle (00:00.461)
de prendre le bruit si il en a et puis je te souhaite la bienvenue et puis puis y ‘a là si ça te va. Attends je vérifie que j ‘ai éteint mon portail.

Estelle (00:12.178)
‘est tout bon.

Estelle (00:16.178)
Bonjour Lorraine, bienvenue sur le podcast du marketing.

Laurine Bemer (00:19.95)
Hello Estelle, merci beaucoup de ‘accueillir, ça me fait trop plaisir d ‘être là.

Estelle (00:24.722)
Écoute, je suis super super heureuse de t ‘avoir sur le podcast, au micro du podcast. Ça fait évidemment très longtemps que je te suis. ‘ai vu ta montée sur… Alors moi je suis très LinkedIn, donc j vu ta montée sur LinkedIn. ‘ai vu… On en parlera peut -être, je sais pas. J ‘ai vu ton hacking avec ton compagnon, qui ‘a overbluffé parce que je suivais vraiment… Je raconte l ‘histoire en deux secondes pour celles qui n ‘auraient pas suivi. On voit débarquer un plombier, je dis pas de bêtise, c ‘est ça.

Laurine Bemer (00:53.55)
C

Estelle (00:54.628)
plombier sur LinkedIn il a un an, quelque chose comme ça, un plombier sur LinkedIn qui cartonne, ses postes étaient trop bien faits, c ‘était super empathique, on avait envie de lui taper sur l ‘épaule en lui disant, vas -y, tu vas y arriver, c trop cool. Et je me dis, dit donc, c ‘est quand même la preuve, c ‘est vachement bien, moi, ça ‘aide auprès des gens que je forme, ‘importe quel type de métier est le bienvenu sur LinkedIn, c un réseau professionnel et bien évidemment que les artisans sont évidemment les bienvenus, ça me faisait très, très plaisir. Ce type cartonne, ‘est trop bien. Et puis toi, t ‘étais à côté et tu disais, moi en fait, j ‘écris

des posts pour des gens, à l ‘époque c ‘était ce que tu faisais principalement, mais en fait vous pouvez pas me croire sur parole parce que les gens pour qui j ‘écris, ils disent pas forcément que j ‘écris. Et donc qu ‘est que tu fait Tu as fait une photo de ce monsieur qui est plombier, où on le voit, et puis ça c ‘était un premier poste qui cartonne super bien. Puis deuxième poste, tu fais la même photo mais agrandie où on te voit sur le canapé à côté de ce monsieur, parce que ce monsieur c ‘est ton compagnon et celle qui écrivait les posts c ‘était toi, et du coup tu avais fait la preuve par A plus B que tu savais écrire des posts qui cartonnent sur LinkedIn.

Laurine Bemer (01:33.486)
C ‘est ça.

Laurine Bemer (01:48.782)
faire.

Laurine Bemer (01:52.334)
que mes méthodes fonctionnent et que je les prouvais par A plus B. C ‘était vraiment la preuve par l ‘exemple.

Estelle (01:56.722)
…

C ‘était génial. Pour moi, c ‘était le plus gros hack de LinkedIn que j ‘avais vu. J ‘ai adoré, parce que vraiment, j ‘avais accroché au poste de ton compagnon, du coup. Je trouvais ça vachement chouette, et de savoir que c ‘était toi. Parce qu ‘il y avait une petite voix dans ma tête, je t ‘avais vu monter, je me suis dit, oui, mais bon, tous ces gens, copywriters, c ‘est très délicat, c ‘est vrai d ‘ailleurs. On peut difficilement dire pour qui on écrit, parce que ça fait partie du métier de garder l ‘anonymat. Et là, j ‘ai trouvé que c ‘était vraiment…

Laurine Bemer (02:02.926)
Wow !

Estelle (02:28.036)
vraiment très bien joué. Donc bref, tout ça pour dire que Laurine, je suis ravie de te recevoir aujourd ‘hui et on va parler d ‘un sujet pour lequel on me pose très souvent des questions, qui est un sujet qui à la fois assez délicat, dois dire, mais ultra fondamental, absolument nécessaire. On va parler d ‘un sujet dont toi tu parles aussi assez régulièrement sur tes masterclass. On va parler de l ‘offre, de comment est qu ‘on fait pour construire son offre, pour définir son offre et puis pour avoir une offre qui est un petit peu peut différente des autres.

qui retient l ‘attention avant qu ‘on rentre dans le vif du sujet, Lorraine, est que tu peux nous dire qui tu es et ce que tu fais ?

Laurine Bemer (03:04.942)
plaisir, merci pour cette super entrée en matière. Je ‘appelle Lauryn Bémer, j ‘ai 25 ans et je suis créatrice de contenu. Donc, j ‘ai commencé sur LinkedIn, après je suis partie sur TikTok, Instagram. Là, je cumule plus de plus d ‘un million d ‘abonnés. C ‘est génial. J ‘adore mon travail, j ‘adore ce que je fais et je suis aussi récemment autrice d ‘un livre qui s ‘appelle Fête de vos réseaux sociaux une machine à cache et je suis…

Voilà, on peut dire un petit peu je touche à tout, mais c ‘est bien parce que j ‘aime ce que je fais et chaque projet que je touche, c ‘est quelque chose qui me maintient vivante. fait, j ‘adore mon métier, j ‘adore ce que je fais. À 25 ans, je suis contente d ‘avoir trouvé ma voie et je suis contente aujourd ‘hui de pouvoir partager mes connaissances et ce que j ‘ai acquis depuis deux ans et demi que j ‘ai commencé avec vous tous et avec toi Estelle. Donc trop contente. Et puis là, pour parler de l ‘offre, go ! Moi, j ‘ai plein d ‘idées, j ‘ai déjà plein de trucs à dire.

Estelle (03:59.954)
Et bago !

là là, j ‘adore. Juste à parter, je fais ma vieille, deux ans et demi tu dis que t ‘es là, moi ça fait 20 ans que je bosse dans le marketing, je me prends une espèce de coup de vieux dans la tronche, mais je te le disais en off, je me permets de le dire, je te le lisais en off juste avant. Laurine, tu as une… Je ne pas si c ‘est un don, un travail, truc, mais tu sais décort… Je le dis vraiment, tu sais décortiquer ce qui fonctionne dans le marketing et le réutiliser. Et ça, c ‘est vraiment une force incroyable. c ‘est ça que moi j ‘ai vraiment analysé ce que tu faisais. Et c ça qui fait que

Laurine Bemer (04:02.958)
…

Laurine Bemer (04:07.086)
…

Estelle (04:31.492)
à mon avis, que ça fonctionne ce que tu proposes, c parce que tu arrives à comprendre les éléments. Et ça, ‘est super intéressant, très intéressant pour moi ici, parce que je veux qu ‘on parle de comment est qu va la construire, offre. C ‘est vraiment, je te le dis, moi dans mes formations, évidemment, j ‘en parle aussi, mais c une question qui revient assez souvent et qui est bien souvent source d ‘angoisse, parce que finalement, les gens se disent, mais moi j ‘ai envie d ‘entreprendre, j ‘ai envie de créer quelque chose, j des choses à proposer, j ‘ai des choses à dire, mais comment est -ce que je fais pour définir finalement cette offre ? Comment est -ce que je fais pour…

parler de la bonne chose aux bonnes personnes et savoir ce que je peux proposer. Comment est que tu ferais, Laurine, si je me pointe devant toi ? Bon, je sais pas, moi, je veux être entrepreneur. Peut que j ‘ai déjà essayé, ‘ailleurs, mais ça n pas marché. Mais en tout cas, je te dis, voilà, moi, je veux construire mon offre, mais je veux bien le faire. Laurine, qu ‘est que je dois faire en premier lieu ?

Laurine Bemer (05:18.414)
Non.

Laurine Bemer (05:22.414)
La première chose qui est le bée à bas du marketing, mais c ‘est aussi la cause de 90 % des échecs des entrepreneurs, ‘est savoir exactement à qui tu t ‘adresses, donc dans la niche dans laquelle tu es, que ce soit la médecine, coach business, formation en ligne, le sport, peu importe, mais la niche dans laquelle tu es, savoir exactement à qui tu t ‘adresses. Je te donne un exemple que j ‘aime bien donner tout le temps, c ‘est par exemple…

Moi, je suis coach sportif et je vends des heures de coaching. Donc, je vends une heure par une heure. Si en face de moi, j ‘ai Didier qui a 50 ans et qui me dit, voilà, il a 55 ans même, j ‘aimerais jouer avec mes petits enfants, mais j ‘ai super mal au dos, mais j ‘aimerais quand même prendre des heures de coaching sportif avec toi à la salle de sport. Je dis, OK, ben va pouvoir faire tel exercice, on va travailler ça, on va y aller doucement, etc. Bon, Didier me dit, OK, je signe.

Si à côté, j ‘ai Marine qui va me voir pour la même heure de sport, exacte même heure, qui va me prendre une heure de mon temps à moi aussi, mais qu ‘elle me dit, j ‘ai 30 ans, je viens d ‘avoir mon premier enfant et puis je me sens pas bien dans mon corps, j ‘ai pris un peu de poids et j ‘aimerais perdre ce poids -là, je vais pas dire à Marine qu ‘on va faire des exercices pour que son dos aille mieux ou qu ‘on va y aller mollo. Marine, je vais plus lui faire du cardio, quelque chose d ‘explosif, quelque chose qui va pouvoir lui faire du bien, faire se sentir vivante.

Et donc entre ces deux personnes, j ‘ai deux heures de sport qui sont complètement différentes, mais qui pour autant, moi, c ‘est exactement la même offre, au même prix et ça me prend le même temps. Et par conséquent, si à Marine, enfin si à Didier, je lui dis on va perdre ta peau d ‘orange après ta grossesse, exemple, Didier va me regarder, me faire… Je crois pas… Tu voulais parler à la personne derrière moi ou ? Donc en fait, c ‘est pour ça que c ‘est hyper important de savoir exactement à qui on s ‘adresse parce que…

Estelle (07:07.154)
Sans pas.

Laurine Bemer (07:16.75)
Dans une niche, on a plein de possibilités dans la vente et on ne pas vendre à tout le monde. Et le premier vraiment truc que j ‘ai envie de faire comprendre aux gens, ‘est un message devant une personne qui résout une problématique, enfin qui résout en fait un problème. Donc vous avez une solution qui répond à un problème d ‘une seule personne. Et si vous avez compris ça, c ‘est le B .A .B .A du marketing.

mais c aussi la cause de pourquoi 90 % des entrepreneurs n ‘arrivent pas à vendre, n ‘arrivent pas à faire des offres et se retrouvent à faire 500, 1000, 2000 euros de chiffre d ‘affaires maximum tous les mois parce qu ‘ils stagnent et du coup ils ‘arrivent pas à trouver leur client cible.

Estelle (07:58.578)
Tu me fais plaisir quand tu dis ça parce que le persona, moi c ‘est ma marotte, j ‘en parle. Tu vois, on en est à 250 épisodes du podcast du marketing. Je crois que j ‘en ai parlé dans quasiment tous les épisodes. À un moment ou un autre, revient quelque part. Donc je te rejoins complètement dans l ‘idée que c ‘est le béaba du marketing. N ‘importe quel bouquin de marketing depuis Cutler, qu ‘est qu ‘on te parle ? On te dit, il faut connaître ton client -sign, ton persona. Il a plein de noms, peu importe. Et du coup…

Comme on en a toujours parlé, on a tous l ‘impression qu ‘on le connaît, persona. Et c ‘est ça l ‘erreur. C qu ‘on se dit tous, mais oui, mais moi mon persona c ‘est Aurélie, elle a 35 ans, elle a deux enfants, elle habite à Paris. Enfin tu le sors d ‘où, le Aurélie, elle a 35 ans, elle habite à Paris. Il y a peut -être du vrai, il y a probablement du vrai d ‘ailleurs. ce que je dis, souvent notre intuition est quand même assez juste. Sauf que si tu l pas bossé, et tu vas passer à côté d ‘Aurélie et en fait tu le dis, tu vas peut -être faire 2000 euros par mois, tu vas peut quand même vendre des trucs, c pas la question. Mais tu vas passer à côté de beaucoup…

Laurine Bemer (08:38.158)
Merci

Estelle (08:52.306)
de gens que tu aurais pu toucher et mieux toucher et bien toucher. Tant que tu le sais pas, tu me laisses de l ‘argent sur la table pour la même énergie que tu vas mettre ou le même investissement que tu vas mettre. Tu vas laisser énormément d ‘argent sur la table. Donc très, très important de travailler ce fameux personnage, de le faire correctement. Moi, j ‘ai une formation pour ça, si ça vous intéresse, mais c ‘est pas le but ici.

C ‘est vraiment important. Je le dis avec force parce que j ‘ai vu tellement de gens, tellement de gens me dire, non mais moi le persona c ‘est bon, c du blabla marketing. J ‘étais la première à le dire. J ‘ai commencé ma carrière dans des grands services internationaux de marketing. J ‘étais la première sortie d ‘école à dire, le persona, super, on va inventer des trucs encore, on se fait plaisir avec les créatifs et l ‘agence et c génial. Sauf que non, on parle là de signaux faibles, on parle d ‘inconscient, on parle de beaucoup, beaucoup de choses qui sont

déjà ancrés dans nos cerveaux par la société, c très important d ‘aller le travailler. J ‘arrête avec le personnage parce que c ‘est ma marotte et les gens vont en avoir marre, mais c ‘est absolument essentiel, je te rejoins.

Laurine Bemer (09:44.014)
…

Laurine Bemer (09:53.242)
Juste pour rajouter un truc là -dessus, faut savoir que mon personnage le revoit minimum tous les deux mois. Ouais, tous les deux mois. Pourquoi ? Parce que j ‘ai toujours un truc à rajouter, je pose des questions à mes clients, etc. Tout le temps, tout le temps, fournis. J ‘ai une page comme ça de carte d ’empathie avec tout ce qu faut entre les désirs, les besoins, les objectifs, etc. J ‘ai un personnage qui est clean. Je le connais par cœur sur le bout des doigts.

Estelle (09:58.226)
wow !

Laurine Bemer (10:17.774)
objection à une réponse parce que je connais mon personnage à la lettre et pourtant je fais pas de closing, j ‘en ai pas fait donc je voilà, c pas le but en fait d ‘aller voilà. Mais l ‘idée c ‘est que même à mon niveau, en vendant déjà des formations depuis x années, en se disant oui bon c ‘est bon, j ‘ai une communauté, j ‘ai plus d ‘un million de personnes qui me suivent etc, c ‘est facile ? Non, ça se fait tous les deux mois, en tout cas chez moi, on peut évidemment se passer un petit peu plus.

Mais j ‘ai toujours quelque chose à rajouter. Je vois que mon personnage évolue en même temps que moi. Parce qu ‘on reste des humains, on n plus les mêmes envies, on ‘a plus les mêmes besoins. Selon si on fait plus ou moins de chiffre d ‘affaires, on a aussi plus envie d ‘évoluer. Selon si on a des problématiques qui arrivent dans la vie, famille, perso, sport, soi -même, bref, on évolue. Notre ouverture d ‘esprit, notre état d ‘esprit évolue. Et donc forcément, notre client cible, il ne pas le même pendant 10, 20, 30 ans.

et c ‘est pour ça que c ‘est important de le revoir souvent.

Estelle (11:17.97)
Absolument. Et pour ça, faut faire plein de choses, mais notamment parler à ses clients, parler à son audience. Et ça, ça reste de l ‘humain et à un moment donné, il faut y aller. Et si on décroche pas son téléphone ou si on ne rencontre pas les gens, ça devient quand même compliqué. Donc premier point ultra important, c ‘est la base pour construire son offre et pour tout le reste d ‘ailleurs, connaître, travailler son persona. Ça, OK. On dit que c ‘est fait. On le connaît, on est comme toi, on le connaît sur le bout des doigts. Qu ‘est qu ‘on va aller regarder après ?

Laurine Bemer (11:27.822)
T ‘as fait.

C ‘est ça.

Laurine Bemer (11:40.91)
Ouais. Ouais.

Laurine Bemer (11:45.518)
La deuxième chose découle aussi du persona puisqu ‘en fait, on va trouver une des problématiques de notre persona, puisque notre persona a plusieurs problématiques, a plusieurs challenges, a plusieurs douleurs. Et pourquoi il vient vers nous, ce client idéal, c parce qu ‘on peut résoudre son problème. Et c ‘est pour ça qu ‘il sera prêt à nous payer, en fait, pour qu ‘on le résolve. Parce qu ‘à un moment, il se rend compte qu ‘il ne pas tout faire tout seul ou qu ‘il a besoin de quelqu ‘un pour l ‘aider et l ‘aiguiller. Et donc…

l ‘importance de faire son persona qui découle sur la deuxième chose, c de trouver un problème assez douloureux pour que la personne en face puisse sortir sa carte bleue. Je rappelle qu ‘on n ‘est pas des bénévoles, on est des entreprises ou alors on a envie de créer une offre qui va générer aussi de l ‘argent. C ‘est pas mauvais, c pas mal. Au contraire, on a besoin de payer nos factures, on a besoin d ‘apporter des solutions aux gens. Donc les deux sont gagnants à partir du moment où c fait avec éthique et que c ‘est fait avec…

Donc vraiment la deuxième chose, si votre problème n ‘est pas assez douloureux, le problème que vous résolvez n pas assez douloureux, les gens ne sentiront pas le besoin de venir payer pour que vous les aidiez. Donc tout simplement, il va falloir trouver. C ‘est pour ça que c ‘est important de décrocher son téléphone et d ‘appeler les gens. Ça, vraiment le conseil que je donne, ‘est de toutes les objections, les challenges, les douleurs qui reviennent souvent, faire une liste des cinq…

qui reviennent le plus souvent et se dire OK, la première que j ‘entends tout temps, ‘est j ‘arrive pas à faire ça parce que je me sens nulle ou parce que j ‘ai honte du regard des autres. La deuxième, c ‘est j ‘ai pas honte du regard des autres, mais c ‘est plutôt que j ‘ai pas d ‘argent. La troisième, ça va être, je sais pas, ben, j ‘ai pas le temps, par exemple. Et la quatrième, va être, ben, en fait, j ‘ai pas confiance en moi. Bon, et là, en fait, on a les quatre ou cinq objections.

les quatre ou cinq douleurs qui reviennent le plus souvent. Mais on sait que la première, c ‘est celle qu ‘on va aller potentiellement venir attaquer sur son offre puisque, ouais, c une douleur qui revient souvent, que les gens sont prêts à payer potentiellement aussi plus cher, puisque plus une douleur est douloureuse, plus les gens sont prêts à payer. Maintenant, ça, je préfère le préciser puisque j ‘ai déjà eu des remarques comme ça. On ne va pas, quand je parle de douleur, on n ‘est pas là en train de remuer le couteau dans la plaie des gens, etc. pour leur vendre absolument notre solution.

Laurine Bemer (14:11.182)
magique avec la baguette magique. ‘est pas du tout ça. ‘est juste que ce qui va le plus les aider c ‘est justement de pouvoir leur proposer une solution sur le goulot d ‘étranglement de leur boîte qui leur permet pas d ‘aller scaler ou le goulot d ‘étranglement de leur vie perso qui leur permet pas de passer à une autre étape dans leur vie. Donc c ‘est pour ça que c hyper important d ‘aller sur le truc qui va les aider en premier.

Estelle (14:35.922)
Je suis complètement d ‘accord avec toi, moi j ‘ai un problème avec ce mot douleur. Je n pas trouvé un meilleur mot. Moi je parle de caillou dans la chaussure souvent parce que je trouve que ça, tu vois, c le truc qui vraiment t ’empêche d ‘avancer, qui te permet pas d ‘avoir ton plein potentiel. Mais bon, en tout cas, voilà, on parle souvent effectivement en marketing de cette fameuse douleur, de cette problématique. Une problématique, je trouve ça encore pire, mais peu importe. C ‘est vrai que c des mots qui sont super négatifs et comme en marketing et notamment en vente, tu fais bien de le préciser, on a souvent ou en tout cas les gens comme…

Laurine Bemer (14:42.73)
c ‘est bien ça ! Ouais. Ouais.

Estelle (15:05.828)
et peut -être comme toi aussi, Laurine, je ne pas, mais on a souvent ce truc qui nous retient, on se dit, je vais leur prendre leur argent, je suis pas quelqu ‘un de bien, je suis pas à l ‘aise à l ‘idée de vendre. Combien de fois j ‘ai entendu, Estelle, je ne sais pas vendre, moi la première, j ‘ai commencé le marketing digital, alors que j ‘étais dans le marketing depuis longtemps parce que je me disais…

C ‘est bien, je n pas besoin de vendre en direct, je n pas forcément besoin de décrocher mon téléphone. C ‘est une douleur de vendre en marketing bien souvent, mais pour vraiment beaucoup, beaucoup de gens. Ce qu ‘il faut comprendre, c quand on parle de cette fameuse douleur, de cette problématique, ce n pas pour aller comme tu le dis…

Laurine Bemer (15:28.489)
Oui, oui, mais pour moi aussi.

Estelle (15:40.978)
embêter les gens. n ‘est pas le diable à essayer d ‘aller creuser sur ce qui leur fait mal. Au contraire, c ‘est l ‘exact contraire. ‘est que pour qu ‘un docteur vous soigne, il faut d ‘abord qu comprenne où est le mal. C ‘est exactement la même chose. Là, on essaye de comprendre ce qui va empêcher les gens d ‘aller là où ils veulent aller, quel que soit le chemin, peu importe. Ça dépend de votre produit, de votre service, de ce que vous faites, mais d ‘aller comprendre ce qui les empêche et de s ‘assurer que nous, on a l ‘expertise pour les aider à résoudre cette problématique. Donc premier point personnal, deuxième point,

Laurine Bemer (15:52.462)
Bon, je y aller.

Laurine Bemer (16:06.83)
C parfait.

Estelle (16:10.884)
et de comprendre la douleur, les deux se rejoignent. Je suis d ‘accord, Loryn, ‘est -à -dire que comment est qu ‘on fait pour connaître son persona ? Comment est qu fait pour connaître la douleur de son persona ? Eh on va essayer de le comprendre, on va essayer de lui parler, on va essayer aussi de jouer un peu le psychologue. et quelque part, les liens entre psychologie et marketing sont quand même très proches, très forts. En tout cas, voilà, il va falloir se pencher sur qui est notre futur client et comment est qu ‘on peut l ‘aider. ‘est finalement aussi simple que ça.

bien. Donc premier point à persona, deuxième point douleur, troisième point une fois que j ‘ai ça moi j ‘ai l ‘impression que c ‘est bon tu vois le truc il est fait je sais à qui je vends je sais pourquoi je lui vends ça y est c ‘est done avant mince alors vas -y dis moi

Laurine Bemer (16:50.446)
Ce n ‘est que le début. La troisième chose qui est très, très importante et qui fait le succès, qui fera le succès de vos offres, c ‘est comment je peux l ‘accompagner vraiment de A à Z, évidemment dans la thématique dans laquelle vous êtes. Vous ne pas faire le totalement avant, totalement après. Ce serait beaucoup trop compliqué, mais en tout cas dans l ‘offre que vous faites, comment vraiment à chaque étape, je peux accompagner et me dire comment je prends par la main mon client.

Peu importe la niche dans laquelle vous êtes, marche pour tout, tout, tout. C ‘est juste qu ‘il faut se dire, la plupart des gens font des offres, elles restent en surface. ‘est -à -dire, par exemple, une personne qui est naturopathe et qui va proposer des soins à quelqu ‘un, va juste lui dire, OK, tu viens là à telle heure au rendez -vous, on fait le soin et puis après, tu t ‘en vas. Mais comment est -ce que je fais pour la cliente ou le client ? Comment est -ce que je fais pour le…

le prendre par la main dès le début, lui dire OK, là tu vas recevoir une petite fiche potentiellement pour savoir exactement ce qu faut faire avant le soin, ce que je te conseille de faire, peut -être lui envoyer une… Comment s ‘appelle ? Une méditation, une relaxation avant le soin pour que la personne, soit déjà dans l ‘optique de se dire OK, là j ‘ai pris rendez -vous avec cette personne, je viens de sortir la carte bleue, c ‘est pas tu prends mon argent et puis après on s ‘en va.

c ‘est vraiment à chaque étape de la création de moi, de mes offres, comment je fais pour dire ta main, est là, je la prends et je t ‘aide à vraiment passer chaque étape en douceur et en te disant, OK, tu vas être bien accompagné. Et ça, ‘est le truc qui fait que moi, fais de la formation en ligne du coup. C ‘est le truc qui fait que mes formations marchent et que les gens reviennent. J ‘ai d ‘ailleurs beaucoup, beaucoup de clients. serais étonné Estelle de savoir combien de gens ‘envoient des messages en me disant, bon, j ‘ai encore acheté ton offre.

Estelle (18:45.394)
…

Laurine Bemer (18:45.614)
qui ont une LTV à 6000 euros chez moi, non mais c ‘est vrai hein, j ‘ai encore acheté ton offre, je vais potentiellement pas la suivre mais au moins je l ‘ai au cas où voilà je préfère, je sais qu ‘avec toi je sais où je vais et je préfère te mon argent à toi plutôt que voilà et je la garde sous le coude au cas où la formation j ‘en ai besoin à un moment et ça c ‘est des choses mais j ‘aurais jamais pensé que c ‘était possible un jour tu vois si tu ‘avais dit ça il a un an

Mais c juste que quand tu fais le travail avec cœur et que tu accompagnes les gens de A à Z, même sans avoir besoin d ‘être là, moi j ‘ai beaucoup de formations en ligne qui sont en 100 % asynchrone, etc. Je fais tout en sorte pour que les gens, quand ils visionnent les vidéos, etc. Ils puissent avoir ce sentiment d ‘être pris par la main.

Estelle (19:31.826)
en fait ce dont tu parles, c ‘est d ‘expérience. on a tendance, c ‘est bizarre d ‘ailleurs, on a un petit peu tendance parfois à l ‘oublier effectivement et surtout sur le digital, tu as raison de le dire parce que sur le digital, on a l ‘impression qu ‘une fois que la personne a la rentrée, son code de carte bleue, le taf est fini et c ‘est bon, c ‘est réglé. Sauf que derrière, il a des personnes qui vont vivre une expérience. Et l ‘expérience, tu le dis très justement, elle commence avant.

potentiellement le produit ou le service. commence quand elle y a pensé, elle commence dans l ‘attente aussi peut -être du rendez -vous, du moment où ça démarre, elle commence dans les questionnements peut -être qu ‘elle va avoir et tout cet accompagnement là, il participe de l ‘expérience et dans son souvenir à elle, je dis elle cette personne, dans son souvenir effectivement elle va se souvenir du moment où elle va pour toi consommer la formation ou peut -être consommer le soin de naturopathie ou j ‘en sais rien peu importe mais elle va pas consommer

ne conservait que ce moment -là en tête, elle va conserver l ‘avant, tout ce qui s ‘est passé dans l ‘attente de le moment où ça se passe. Et puis elle va se souvenir aussi de l ‘après, est -ce que ça ‘a apporté du bien -être, est -ce que finalement j ‘ai réussi à dépasser la douleur que j ‘avais, etc. Donc c ‘est tout ce cheminement -là, toute l ‘expérience globale que l ‘on vend.

Laurine Bemer (20:44.878)
Oui, c ‘est ça.

Estelle (20:44.914)
finalement, plus que le moment seul. ‘est véritablement toute l ‘expérience que l ‘on vend et que l ‘on doit traiter globalement parce que la personne, s ‘arrête pas juste. Elle commence pas à y réfléchir à 13 heures, elle s ‘arrête à 14 heures. Elle vit, la personne, c ‘est tout.

Laurine Bemer (20:56.11)
Oui, c ‘est Oui, tout à fait.

Estelle (21:00.53)
ultra important de garder en tête.

ces éléments d ‘expérience parce que tu vois dans le marketing je crois qu y a des histoires de mode ça me vient là en discutant avec toi il y eu un moment où on parlait que d ‘expérience tout le temps tout le temps tu as toutes les sauces et l ‘expérience client et le machin et le là là on ‘en entend plus parler et puis c d ‘autres thèmes qui viennent ce qui fait qu ‘on a parfois l ‘impression que et ben il faut travailler ce point là parce que c ça qui va faire que ça va marcher moi je dis attention le marketing c ‘est on l ‘a dit beaucoup de psychologie et beaucoup de bon sens et en fait c ‘est quand même

Laurine Bemer (21:20.878)
Mmh mmh mmh.

Estelle (21:33.988)
Bien souvent la vie, il a pas quand même de baguette magique, il rien de bien compliqué. Simplement la vie ne s ‘arrête pas à telle heure et ne reprend pas à telle heure. Donc il faut véritablement penser à ça et prendre la personne dans son ensemble, dans sa continuité. Et tu le dis très bien, ça fait DLTV, des temps de vie de client pour toi qui vont être beaucoup plus longs parce qu ‘on le sait, quelqu ‘un qui est satisfait, il va revenir, ça va être ton premier ambassadeur, ça va être ton premier nouveau client, donc ultra important. Est -ce que dans tout

Laurine Bemer (21:42.574)
…

Estelle (22:03.844)
tout ça, je construis mon off, je pense au personnage, pense à la douleur, je pense à l ‘expérience, je suis en train de me dire, je vais un peu crouler moi sur tout ce que j ‘ai à faire. Est qu y a un moyen de faire en sorte que les choses tournent bien et que justement il ‘y ait pas d ‘accro, peut -être pour ce client et peut pour moi aussi ?

Laurine Bemer (22:18.286)
…

En fait, ce qui est important de mettre en place quand on commence à avoir vraiment une offre qui est bien chiadée, c ‘est surtout les automatisations. Alors attention, là je parle pas d ‘automatisation hyper compliquée, on envoie un pigeon voyageur à l ‘arène d ‘Angleterre, machin, non. Là, on est sur quelque chose de beaucoup plus facile, c ‘est -à -dire dans automatisation, j ‘entends aussi le travail préfet, entre guillemets. Par exemple, je reprends mon histoire avec le soin de ma turopathe là.

où j ‘envoie par exemple un petit PDF avec toute la marche à suivre qui va suivre en fait jusqu ‘à la préparation du rendez -vous, ce PDF -là, je le fais une fois, je programme le mail en disant, voilà, dès qu y a une personne qui achète, il a un mail qui est envoyé. Alors évidemment, ça peut paraître un petit peu barbare, attention là, selon le niveau de chacun, mais en réalité…

Estelle (23:00.082)
Ahah

Laurine Bemer (23:14.158)
c ‘est assez facile à faire et une fois que c ‘est fait, n ‘y a plus besoin de le refaire. ‘est -à -dire que vous, allez avoir une expérience client qui va être presque totalement automatisée puisque vous allez pouvoir mettre en place des choses qui font que vous n ‘aurez qu ‘à travailler une fois et ce une fois servira à 10, 100, 1000, 1 million de clients si vous avez envie et il ‘y aura pas besoin de faire plus de travail. Donc pensez toujours quand vous créez votre offre, ‘est que je peux faire

qui va me permettre de gagner du temps sur le long terme, vous pourrez pas tout faire en même temps. C ‘est OK. On va dédramatiser direct le truc en mode, oulala, vite, vite, vite, vite. Les automatisations, tout ça, ça peut venir après. Déjà, faites un constat. Est -ce que votre offre, elle répond vraiment à un besoin ? Est -ce que vous voyez que vous avez quand même pas mal de demandes ou pas, etc. Ne vous épuisez pas tout de suite pour une offre qui ne va potentiellement pas marcher. Et je répète, ce n pas grave. J ‘ai fait plein d ‘offres qui n ‘ont pas marché et c ‘est OK. Mais du coup, quand on commence à rentrer dans ce petit truc où

Voilà, on crée du petit plus ou de l ‘expérience client qui est limpide, claire et qui vous ne vous demande pas bien plus de temps et auquel cas ça vous demande 30 secondes en plus par client et ben il vaut mieux les prendre pour avoir une expérience client au top plutôt que pas le faire. Et ben en finale en fait c ‘est gagnant gagnant. Donc vraiment ce que je vous conseille c ‘est de faire en sorte de vous dire ok, quelles tâches récurrentes je fais tout le temps quand j ‘ai un client qui prend rendez -vous, je dois faire une offre etc.

qui revient tout le temps, qui n ‘apporte pas de valeur ajoutée, parce que ça me prend du temps mais ça ne me ramène pas d ‘argent, il penser aussi que vous êtes une entreprise, et que je peux essayer d ‘automatiser ou de déléguer, ou voir comment je peux faire pour réduire ce temps, ou est -ce que je peux enlever cette étape et la remplacer par quelque chose de plus automatisé.

Et quand vous commencez à réfléchir comme ça, vous vous rendez compte qu ‘il quand même pas mal de choses qui sont super flues ou pas mal de choses que vous faisiez mais qui sont remplaçables et qui vont vous faire gagner énormément de temps, du temps précieux pour soit prendre plus de temps pour vos clients ou plus de temps pour vous, votre famille, souffler, voilà, vous développer, faire plein de choses quoi.

Estelle (25:24.402)
super important effectivement de savoir définir tous ces éléments là effectivement dès lors qu ‘on fait une même tâche.

plusieurs fois. En fait, il faut le documenter. crois que le vrai truc, est là. C ‘est dès qu fait un truc plusieurs fois. tout n pas automatisable, mais dès qu ‘on le fait plusieurs fois, il faut se poser la question, est ce que ce truc là, peux l ‘automatiser ? Ton exemple, il est très bon. La petite fiche que le naturopathe va envoyer pour préparer la session, à moins que ce soit une fiche personnalisée. Mais si c ‘est pas le cas, si c une fiche qui va pour toutes les femmes qui viennent après un accouchement, il y en a peut -être plein. C peut pas tous les clients d ‘ailleurs. On peut segmenter la base. ‘est pas un sujet. Mais si c ‘est un

Laurine Bemer (25:33.55)
Oui, tout à fait.

Laurine Bemer (25:41.518)
…

Laurine Bemer (25:56.974)
Ouais. Ouais.

Estelle (26:01.172)
pour plusieurs personnes, autant…

l ‘automatiser. Moi je rajouterais un petit conseil sur l ‘automatisation parce que j ‘adore l ‘automatisation. trouve que c ‘est voilà comme tu le dis, je préfère automatiser pour me libérer du temps pour pouvoir travailler plus directement avec mes clients ou prendre du temps pour moi parce que tu as absolument raison on travaille aussi pour avoir du temps pour soi. Ça fait quand même un petit peu partie de l ‘idée exactement. Mais c ‘est très important d ‘avoir ça en tête. Mais ce qui est important aussi avec l ‘automatisation c ‘est que pourquoi est qu ‘on automatise ? On automatise pour pouvoir se libérer de la charge.

Laurine Bemer (26:22.766)
‘est quand le but hein, aussi.

Estelle (26:33.7)
du temps et de la charge mentale. Ce qui fait que quand on automatise, en tout cas moi, eh j ‘oublie que j ‘ai automatisé. Et alors tu peux être sûr qu ‘à un moment donné, un an,

Laurine Bemer (26:35.086)
Ça fait.

Estelle (26:42.29)
deux ans après, j ‘ai totalement oublié qu ‘il a un mail automatique qui s ‘en va pour donner telle ou telle information et je vais revenir avec soit une information contradictoire, soit je vais le redire. Donc mon conseil quand vous automatisez et je me le donne à moi aussi parce que je me dis toujours qu ‘il faut que je le fasse et puis en fait je le fais pas vraiment, c ‘est de documenter tout ce que vous automatisez. Faites une fiche, c pas forcément un truc compliqué, ça peut être un tableau Excel, que vous voulez, mais qui donne tous les éléments que vous avez automatisés pour pouvoir les retrouver. Parce qu ‘après, quand vous n pas sûr, vous avez un truc au fond de la tête qui vous dit

Laurine Bemer (26:59.694)
Ouais.

Estelle (27:12.244)
‘envoyais un truc, je sais plus trop ce que je disais mais c ‘est galère à retrouver.

Laurine Bemer (27:15.758)
mince, il changer dans le mail, mais il est où le mail ? faut que je change le parce que cette offre, marche plus ou elle n plus d ‘actualité. Oui, oui, ça arrive, ça arrive souvent. Et d ‘ailleurs, moi, j ‘ai commencé à un peu faire ce que tu dis, à documenter les automatisations parce que je commence à en avoir dans tous les sens. Et en fait, j ‘aurais aimé avoir ce conseil au début, sauf que je ne ‘ai pas eu. après, fait, vous voyez, il y a toujours des solutions, on fait comme on peut. Mais effectivement, gros conseil dite. Voilà.

Là, j ‘ai des mails, une séquence mail qui partent pour quand la personne achète telle offre, y a tel mail qui part. Ok, là, j ‘ai un tag qui lui est attribué sur mon CRM. Là, j ‘ai un PDF qui lui a envoyé. C tel PDF. Ça paraît barbare, chiant et long. Ça l ‘est. Mais c très, très nécessaire. Oui.

Estelle (28:07.41)
ça va faire gagner du temps quoi qu ‘il arrive. Ok donc je récapitule. Première chose pour mon offre, le persona ça me fait plaisir. Deuxième chose, trouver la douleur. Troisième chose, accompagner ses clients vraiment de A Z. Quatrième chose, on va automatiser tout ce qu ‘on va pouvoir automatiser. Est -ce que tu un cinquième conseil pour construire son offre ?

Laurine Bemer (28:15.086)
…

Laurine Bemer (28:24.974)
Le cinquième conseil, ‘est pour moi vraiment le plus important et ce qui fait que ça fait toute la différence par rapport au client. On a tendance à se dire oui, bon, je vais créer une offre, c ‘est super, je vais répondre à sa douleur ou je vais lui apporter une solution à son challenge. Et puis, basta. Bah voilà, il a la solution. veux dire de quoi il se plaint. fait, le client ne peut pas se plaindre. Il a la solution. Service sur un plateau d ‘argent. Oui, mais non, parce que en fait, le client, c ‘est pas un robot. Le client, c ‘est pas une IA. Le client, c ‘est un humain.

Et donc l ‘humain, qu ‘est qu ‘il fait ? Il va aller créer du lien avec les gens avec qui il s ‘entend bien. Mais les gens avec qui il s ‘entend bien, peut très bien être des collègues de travail, peut très bien être des prestataires avec qui il s ‘entend, ça peut très bien être des clients. Bref, ça peut être n ‘importe qui. si, donc ça c ‘est mon cinquième point, c over -deliver, donc sur -deliver.

Si vous ne surdélivrez pas avec votre client, vous allez garder cette hiérarchie de client -prestataire avec qui vous pouvez bien vous entendre, mais ça n ‘ira pas plus loin. Sauf que la chose que moi, j ‘ai envie de vous dire, c que vous ne savez jamais qui vous avez en face de vous. Vous ne savez jamais qui connaît qui, qui connaît qui, qui connaît qui. Et potentiellement, qui peut créer des liens, des relations et qui peut vous apporter plus de clients.

ou qui, au contraire, peut nuire à votre réputation si la personne est contente de votre travail ou quoi pour x y raisons. ne pas faire du 100 % de satisfaction. comme vous ne savez pas qui vous avez en face de vous et surtout que vous voulez satisfaire les gens avec qui vous bossez, ce que je vous conseille de faire, c vraiment de dire OK, j ‘ai mon offre et il a une partie de mon offre que je vais donner en plus qui est simplement du cadeau par pur plaisir. Je veux que la personne qui soit en face de moi…

elle est non seulement la solution à sa problématique, mais en plus de ça, qu ‘elles se disent, ouais, ça, je n ‘y avais pas pensé et ça va énormément ‘aider. Alors, merci d ‘avoir rajouté ça. Par exemple, je prends l ‘exemple dans mes formations. Je vais avoir, si je fais une formation sur comment exploser sur ces réseaux sociaux, je vais montrer comment on fait des posts, etc. Comment on fait des vidéos, tout ça.

Laurine Bemer (30:46.798)
Mais en plus de montrer comment je fais des posts, je te donne des templates de posts que tu peux littéralement copier -coller en les adaptant à ta niche évidemment. en fait, travail à toi, moi mon travail à moi, a été gigantesque pour te faire ces templates -là. Mais toi ton travail, il est de 5 minutes par poste maximum. Au lieu que tu passes 2 heures, 3 heures par poste. Et donc, cet over -deliver là fait que ça rend déjà l ‘expérience beaucoup plus…

efficaces et en plus de ça les gens se disent ouais je ‘y attendais pas parce que vous l ‘avez pas pitché dans votre offre ça c ‘est des choses qui doivent rester secrètes les gens doivent découvrir cet over -deliver ce sur -deliverie et c ‘est comme par exemple les restaurants qui offrent un petit bonbon à la fin du repas il y a plein de gens qui le font maintenant mais c ‘est la petite attention en plus qui fait que vous allez retourner là et pas autre part

Estelle (31:43.026)
Exactement. C ce que j ‘allais dire. c ‘est la sucette que ma coiffeuse offre à mes enfants quand ils ont été bien sages et qu ‘ils n pas bougé. Les enfants se souviennent de la sucette, puis en fait moi aussi, parce que je me dis, ils sont contents, ils sont mignons, tout ça. C ‘est très juste ce que tu dis et en fait, ça touche à deux choses pour moi. Première chose, ça touche au fait que quand tu disais, vous ne savez pas qui est votre client, etc. D ‘abord effectivement, votre client, il a une vie, il a des gens autour de lui.

Laurine Bemer (31:47.342)
Voilà. Tu vois ? C ‘est ça.

Exactement.

Estelle (32:08.042)
Et les gens qui sont autour de lui, bien souvent, pas tous évidemment, mais bien souvent sont des gens qui lui ressemblent. C ‘est le concept que vous avez si vous avez déjà fait une pub sur META, Facebook, Instagram, etc. où on vous dit les fameuses audiences lookalike, ils appellent ça comme ça, sur Facebook. Ce n pas Facebook qui l ‘a inventé, c ‘est juste que bien sûr que les gens qui vous ressemblent ont plus tendance à avoir les mêmes réactions de vous. Et les mêmes réactions, ça veut dire aussi avoir les mêmes douleurs, avoir les mêmes besoins et avoir peut -être la même envie d ‘acheter un

Laurine Bemer (32:21.55)
Tout à fait.

Estelle (32:37.508)
un produit ou un service. Donc les gens qui sont autour de vos clients sont les personnes qui sont les plus proches finalement de votre offre potentiellement. Donc ça déjà c ‘est important. Ce qui veut dire que votre client vous avez tout intérêt.

Laurine Bemer (32:47.406)
…

Estelle (32:51.058)
à faire votre possible une fois que vous avez acquis ce client, à le transformer en ce qu ‘on appelle un ambassadeur. C ‘est -à -dire que c votre client qui va aller faire le boulot d ‘aller chercher un nouveau client, puis va faire ça autour de lui, ses parents, ses amis, ses collègues, la voisine de Palier, j ‘en sais rien, enfin en tout cas les gens qui sont autour de lui. Parce que ce client est content. Et pourquoi est qu va aller le faire ? Il va aller le faire parce qu ‘il se dit, non mais attends, Laurine, j ‘ai suivi une formation, c ‘était un truc de dingue. Non seulement ça a vraiment résolu la problématique

Laurine Bemer (32:56.878)
…

Estelle (33:21.012)
que j ‘avais, elle a raison pour laquelle je suis allée là. Mais tu sais pas quoi ? En plus, elle ‘a filé ça et ça, ça ‘a aidé sur tel truc. Et c ‘est le mais tu sais pas quoi, en fait, dont les gens parlent. On parle d ‘une expérience parce qu ‘on a été surpris par la qualité exceptionnelle qu ‘on a reçue et à laquelle on ne s ‘attendait pas. C là on va en parler. Sinon, on va être contents et c ‘est déjà bien. On va être juste contents, mais on va pas aller le raconter à tout le monde. Moi, je vais donner une anecdote. Je suis allée… Je passe vraiment pour la vieille. Je suis allée au Puy du Fou pendant les vacances.

Laurine Bemer (33:25.966)
ça.

Laurine Bemer (33:35.886)
C ça.

Oui oui oui oui oui. C ‘est ça, exact.

Laurine Bemer (33:48.718)
J ‘adore. C ‘est à côté de chez moi.

Estelle (33:48.978)
J ‘en parle à tout le monde. Non mais alors écoute, je ne connaissais pas le Puy du Fou. Je connaissais le nom comme tout le monde, mais moi je croyais que c ‘était un parc d ‘attraction. Je n ‘aime pas les parcs d ‘attraction, ça me fait pas marrer, c pas mon truc. Donc je suis plutôt du genre à freiner pour que mes enfants, aient pas trop envie d ‘aller dans les parcs, parce que ça me gonfle de les accompagner. bref. Je vais en Vendée pour les vacances et je vais dans un genre d ‘RBNB quoi. le monsieur qui nous accueille nous dit, il faut absolument que vous alliez au Puy du Fou, c formidable.

Je vais au Puy du Fou. Je ‘attendais à rien parce que je ne ‘étais pas renseignée. Je savais que c ‘était quelque chose de qualité parce que j ‘en avais quand même entendu parler, en vérité, je n ‘avais pas bien compris ce que c ‘était. Je me renseigne un tout petit peu avant. Je comprends que ce sont des spectacles. Tiens, je me dis, chouette, en fait, ce n pas un parc d ‘attractions, c des spectacles. Bon, bah cool, ça va peut -être me plaire, en fait, ça peut être sympa. Mais j ‘en étais à ce niveau -là de tiens, je vais passer un bon moment avec mes enfants, c sur le chemin du retour, c ‘est sympa, trop cool. Et là, découvre, je ne pas dire ce que c que le Puy du Fou.

Laurine Bemer (34:37.166)
Mmh.

Estelle (34:45.54)
S ‘il a des gens qui, comme moi, étaient passés complètement à côté et ne connaissent pas. Mais j ‘ai découvert le Puy du Fou avec une attente qui n ‘était pas ce que propose le Puy du Fou. Parce que les spectacles qu a au Puy du Fou sont des spectacles d ‘une qualité exceptionnelle. C ‘est dingue. Et total. Et bien depuis que je suis rentrée, je pense qu ‘il faut que le Puy du Fou me contacte et que je suis la meilleure RP du Puy du Fou. J ‘en parle à absolument tout le monde.

Laurine Bemer (34:56.142)
Oui. c ‘est magnifique. Mais grave.

Laurine Bemer (35:06.19)
Tous les gens qui des gosses, même ceux qui n pas de gosses, allez au puy -joufou !

Estelle (35:11.282)
Regarde, on est sur mon podcast et je parle de quoi ? Du pilioufou. C ‘est quand complètement débile, ça n ‘a aucun sens. Mais la réalité, c ‘est que moi, j ‘ai passé une expérience, un, vachement bien, mais surtout bien au -dessus de ce que j ‘avais, de ce que j ‘attendais.

Laurine Bemer (35:15.054)
C ‘est vrai, c ‘est vrai.

Laurine Bemer (35:23.054)
Eh oui, espérez.

Estelle (35:24.658)
Voilà. Et c ça qui fait que t ‘en parles. Parce que si tu as l ‘expérience à laquelle tu t ‘attendais, t ‘as payé pour ça, c ‘est normal. Il a une histoire de réciprocité. Là, moi, j ‘ai un biais de réciprocité. Le Puy du Fou ‘a donné plus que ce que je pensais. En plus, pour le prix, je trouve vraiment que c totalement décalé. Ce n pas du tout assez cher. Donc je suis complètement en déséquilibre. Ce qui fait que pour me sentir bien, c ‘est un truc de psychologie, mais ça marche pour tout monde, ou quasiment. Pour me sentir bien dans qui je suis, j ‘ai besoin de rééquilibrer les choses. Et ma façon de rééquilibrer les choses, c ‘est d ‘en parler.

Laurine Bemer (35:30.254)
Oui, c ‘est ça en fait.

Estelle (35:54.564)
autour de moi de dire mais c ‘est formidable ce truc si vous connaissez pas il faut y aller. voilà, pub pour le puits du fou vous êtes d ‘accord vous êtes pas d ‘accord peu importe on s ‘en fiche mais tout ça pour dire que ton truc d ‘over deliverabilité c ‘est ultra important et c ‘est pas juste bien faire c ‘est pas juste entre guillemets juste c déjà très bien de bien faire et de proposer de la qualité on est d ‘accord c ‘est un prérequis mais le fait de proposer des choses en plus pas des bonus souvent dans les formations on voit des bonus c très bien les bonus mais pas des bonus des trucs auxquels on ne s ‘attend pas et ben c ‘est ça qui va faire que les gens vont en parler.

Laurine Bemer (35:54.83)
C ‘est ça.

Laurine Bemer (36:17.774)
Oui, c ‘est vrai, c ‘est pas des bonus.

C ‘est extrêmement intéressant ce que tu dis en termes de principe de réciprocité, ‘est exactement ça. qu ‘en fait, une personne qui va vous tendre la main, qui va vous donner plus que ce que vous espériez, vous allez forcément penser à elle à un moment ou à un autre pour un projet, pour en parler à des gens autour de vous. Et c ça qui crée en fait des relations humaines qui sont saines puisqu ‘elles sont win -win. On est bien d ‘accord que les relations humaines, quand ça va que dans un sens…

une personne qui ne que parler d ‘elle, qui fait que vous montrer sa réussite, qui ne vous aide pas alors que vous vous l ‘aidez, que vous parlez d ‘elle justement, vous avez envie de vous intéresser elle, etc. C ‘est absolument insupportable. n ‘a personne n ‘a envie d ‘être aux côtés de gens comme ça. Donc en fait, quand il a cette balance entre les deux en disant, tu vois, je t ‘ai apporté beaucoup, moi derrière, j ‘ai envie aussi de te booster parce que…

le mérite et parce que j ‘ai envie de te recommander autour de moi, c ‘est comme ça que vous allez vous faire des ambassadeurs. Moi j ‘ai des gens qui très régulièrement je me fais attaquer sur les réseaux sociaux, on en pense ce qu ‘on veut, voilà. Moi j ‘ai rien à cacher du tout mais ça ‘arrive parce qu ‘après voilà je suis sur les réseaux sociaux et qu ‘évidemment je suis pas une personnalité publique, on va pas aller jusque là, mais je suis quand même visible. Donc forcément j ‘ai des gens qui sont d ‘accord avec moi, d ‘autres qui sont pas d ‘accord.

quand il a des gens qui ne pas d ‘accord avec moi, selon comment c ‘est fait, il a des gens qui sont un peu plus animosités. Quand c ‘est très dur comme ça, ‘ai systématiquement mes clients qui vont sur les postes et qui vont me défendre. Je n ‘ai rien demandé, même moi, je n pas vu le poste, je ne même pas qu ‘il existe. Et j ‘ai déjà des gens qui sont en train de me défendre alors que je n ‘ai rien fait.

Estelle (37:51.09)
Indicatif ouais !

Laurine Bemer (38:14.35)
Enfin, je leur ai pas demandé d ‘y aller. Et c ‘est en ça que les gens que vous allez fédérer, que ce soit une audience avec un petit produit ou votre clientèle qui revient souvent, qui est fidélisée, etc. Vous allez pouvoir faire en sorte de leur donner vraiment ce dont ils ont besoin, créer du contact et du lien avec eux, mais surtout créer cette explosivité, cette énergie entre vous deux.

Et moi je pense que c hyper important de montrer aux gens que dans la vie c ‘est pas parce que tu payes 100 euros que ton caddie de course il doit faire 100 euros pile. vois ? J ‘aime bien rajouter un petit peu des petits produits pour dire bah trop bien mais la prochaine fois tu reviendras la prochaine fois tu me feras un coucou. Mais la prochaine fois elle paiera 150 euros son caddie mais elle paiera son caddie, enfin elle aura 160 euros dedans quoi.

Mais c ‘est des petits trucs comme ça qui font que vous n pas obligé de surdélivrer à mort en mode, il tout donner, etc. Mais par contre, il y a juste une erreur qu ‘il faut pas faire, c vous dire, oui mais si je donne trop, déjà les gens sur mes autres offres, vont avoir des grosses attentes. Ça, n pas vrai, parce qu ‘en fait, c ‘est la peur qu ‘on a en général. C se dire, là là, mais si je surdélivre trop une fois, les gens après, vont vouloir que je surdélivre. Non, surdélivrer, ce n pas forcément donner…

toutes vos connaissances, ça peut être juste un petit truc en plus. n ‘est pas en train de faire des caisses, mais c surtout que ça va vous démarquer des autres. Très important.

Estelle (39:49.938)
Ça va marquer les esprits. C ‘est la petite sucette de ma coiffeuse quand elle a fini la coupe de mes enfants. Écoute, merci beaucoup, Laurine. Tu nous as donné plein plein de pépites et surtout, trouve que c vachement clair d ‘avoir ces éléments en cinq étapes pour l ‘offre parce que souvent, c un peu nébuleux l ‘offre. ne pas trop vraiment par quel bout prendre le truc. tourne autour parfois. Moi, je connais des gens qui tournent autour de leur offre depuis plusieurs années. ‘est intéressant à un moment donné de se poser et de se poser la question de comment est -ce que je fais pour le faire. Et j ‘aime beaucoup parce que tu nous proposes des choses assez différentes de ce que j pu entendre par ailleurs.

Donc écoute, merci beaucoup, Laurine. Si on veut te suivre en savoir plus sur toi, si on veut peut lire ton bouquin, où est qu ‘on peut te retrouver, Laurine, dis -moi ?

Laurine Bemer (40:25.042)
Ouais. Sur les réseaux sociaux, la meuf en rouge, c très simple, vous voyez, une meuf vêtue de rouge de la tête aux pieds, c ‘est moi -même. Ou Lauryn Bémer et évidemment mon livre aux éditions First qui est disponible du coup partout à ma zone, librairie, enfin sur Internet. Faites de vos réseaux sociaux une machine à cache. Et d ‘ailleurs, j ‘ai un chapitre entier dédié à l ‘offre.

qui vous permettra du coup de trouver un petit peu tout ce dont on a parlé ici avec évidemment beaucoup plus on rentre dans le détail où je donne des exemples etc. ‘est beaucoup plus visuellement beaucoup plus facile. Et ouais ce livre c ‘est ma petite fierté voilà je suis contente d ‘avoir commencé à écrire mon livre à 24 ans, l ‘avoir terminé à 25 et pouvoir le proposer à toutes et à tous.

Estelle (41:18.194)
Écoute, bravo à toi parce que je sais à quel point c ‘est dur et difficile et douloureux d ‘écrire un livre. Donc bravo à toi, allez chez votre meilleure libraire, chez Amazon ou vous voulez, on s ‘en fiche, mais allez acheter le livre de Lauryn, vous allez découvrir des pépites sur les réseaux sociaux, mais pas que parce que les réseaux sociaux, il faut construire tout le marketing. Donc en fait, vous allez avoir plein, plein, plein d ‘infos. Merci beaucoup, Lauryn. T ‘es là, bienvenue quand tu veux sur le podcast du marketing.

Laurine Bemer (41:21.838)
oui. oui !

Laurine Bemer (41:39.022)
T ‘as fait.

Laurine Bemer (41:42.67)
Merci Estelle.

Laurine Bemer (41:46.67)
Merci, passez une bonne journée et puis j ‘espère que ça vous aura servi.

Sur le Podcast du Marketing par Estelle Ballot on parle de : base email, branding, business, communication, email marketing, formation, inbound marketing, landing page, le podcast du marketing, lead magnet, marketing, marketing automation, marketing digital, marketing mix, persona, réseaux sociaux, seo, stratégie, webinaire, IA, solopreneur, audience, masterclass, emailing, chatgpt, email marketing, marketing digital

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